故障响应
- P1级：服务器无法连接或整机网络中断，提交工单后目标10分钟内首次响应。
- 目标30分钟内给出初步诊断或处理方向。
- 持续故障期间，目标至少每60分钟同步一次进展，直至恢复或确认后续方案。
SERVICE POLICY
多IP服务器服务与售后说明
适用于本网站香港与美国多IP物理服务器。定制资源的最终服务边界，以订单页面、双方确认的配置清单、合同及机房规则为准。
交付与验收
- 香港产品正常开通时间为付款及资料确认后5～30分钟；库存或风控异常会另行说明。
- 建议在交付后24小时内核验CPU、内存、硬盘、带宽、IP总数及 /24 网段数。
- 如交付与已确认配置不符，应立即提交工单并附检测材料。
退款边界
- 尚未交付且未产生定制资源成本，可申请取消并退款。
- 多IP物理服务器交付后原则上不支持无理由退款。
- 验收期内存在承诺配置不符，且24小时内无法修复或更换，可协商退款或更换同等资源。
网络可用性目标
- 月度网络可用性目标为99.9%，按服务器公网网络不可达时间统计。
- 经确认属于平台或机房责任的中断，可按3倍中断时长补偿服务时间。
- 单个自然月补偿上限为30天；不可抗力、攻击、客户配置和上游维护等不计入。
IP信誉问题
- 建议交付后24小时内完成检查，并提供Spamhaus或至少两个公开平台的带时间证据。
- 确认属于交付前已存在的严重公开阻断问题，将结合库存处理；具体方案以工单确认为准。
- 交付后因客户业务、投诉、攻击或配置产生的信誉变化，不属于免费处理范围。
不适用与禁止业务
- 禁止诈骗、钓鱼、垃圾邮件、恶意扫描、攻击、侵权及违反法律法规或机房政策的业务。
- 维护、客户操作、系统漏洞、DDoS攻击和第三方平台策略不作为搜索排名或业务效果承诺。
- 严重违规可暂停服务并配合依法调查。
本页为网站公开服务说明，不替代双方签署或在线确认的订单合同。若具体订单条款与本页不同，以更明确、经双方确认的订单条款为准。
ACCEPTANCE
建议保留的验收材料
配置截图
CPU、内存、硬盘、系统与网卡配置，注意遮盖密码和敏感信息。
IP分布结果
保存IP总数、不同 /24 网段数量与检测时间。
网络测试
记录测试城市、运营商、时间以及Ping/MTR结果。
信誉报告
保存第三方平台名称、查询IP、结果页面与检测时间。